Cas métier · Assistants conversationnels
Assistants conversationnels :
des réponses justes, 24 h/24.
Des chatbots métier qui s'appuient sur vos données, pas sur des scripts.
Un assistant conversationnel IA comprend la question posée en langage naturel, cherche la réponse dans vos contenus et la formule simplement. Quand le cas le demande, il passe la main à une personne.
Un assistant, pour qui ?
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Vos clients
Service après-vente, questions fréquentes, suivi de demande : des réponses immédiates, et une escalade vers un conseiller pour les cas sensibles.
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Vos collaborateurs
RH, procédures internes, outils : les questions récurrentes trouvent leur réponse sans solliciter les équipes support.
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Vos équipes terrain
Les techniciens obtiennent la bonne valeur ou le bon schéma sur mobile, sans parcourir des manuels entiers.
Cas client / Retail
Leroy Merlin
Un assistant SAV plus précis, pour moins d'appels au service client
Pour réduire les appels au service client, Leroy Merlin a repensé le parcours de son pôle SAV. L'audit mené par Atecna a révélé un chatbot aux interactions peu fluides, sans parcours personnalisés et aux réponses parfois redondantes. Nous avons déployé Vertex AI, mis à jour et enrichi la base de connaissances, puis analysé les performances en continu pour les améliorer.
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Avant
un chatbot peu fluide, des réponses redondantes
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Ease
un audit, Vertex AI et une base de connaissances enrichie
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Après
des réponses plus précises, améliorées en continu
D'autres assistants en production
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L'assistant RH d'Atecna
Les équipes RH recevaient un volume de demandes récurrentes des agences. Un bot centralise désormais les données RH de plusieurs entités et répond aux collaborateurs 24 h/24.
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La maintenance assistée · Industrie
Le technicien demande « couple de serrage vanne X 24 » et obtient la valeur exacte et le schéma associé. Gain de temps estimé : 70 % sur la phase de recherche.
Votre assistant
Quelles questions reviennent le plus souvent ?
Clients, collaborateurs, techniciens : dites-nous qui pose les questions et où se trouvent les réponses. Nous vous proposons un premier périmètre.
Questions fréquentes sur les assistants conversationnels
Quelle différence avec un chatbot classique ?
Un chatbot classique suit un arbre de questions écrit à l'avance. Un assistant IA comprend la question telle qu'elle est posée et cherche la réponse dans vos contenus à jour.
L'assistant peut-il se tromper ?
Il s'appuie sur vos contenus et peut citer ses sources ; il peut aussi être réglé pour reconnaître qu'il ne sait pas. Ses réponses sont analysées en continu pour être améliorées.
Quand passe-t-il la main à un humain ?
Selon les règles que vous fixez : sujet sensible, client mécontent, demande hors périmètre. La conversation est transmise avec son historique.
Où peut-on le déployer ?
Sur votre site, votre application, votre intranet ou vos outils internes, là où les questions se posent déjà.
Les autres cas métier
Parlons de votre assistant
Qui pose les questions, lesquelles, où sont les réponses : dites-nous où vous en êtes. Un expert Ease vous recontacte.